YOURHAND — TERMS AND CONDITIONS YOURHAND.CO | Kingdom of Saudi Arabia Last updated: 24 August 2026 | Version 2026-08 If the English and Arabic texts differ, the Arabic text prevails for consumers in the Kingdom of Saudi Arabia. These terms apply to use of the YourHand website and marketplace. By creating an account, listing products, or placing an order, you agree to them. Complete these operator details on the live storefront as required by the Saudi E-Commerce Law (Royal Decree M/126 dated 7/11/1440H) and its Implementing Regulations: Trade name: YourHand / YOURHAND.CO Website: yourhand.co Territory: Kingdom of Saudi Arabia Currency: Saudi Riyal (SAR) Commercial Registration (CR) No.: [insert CR number] VAT identification No.: [insert VAT number] National address: [insert national address] Contact: via your account, order page, or in-app assistant support@yourhand.co 1. WHAT YOURHAND IS YourHand is a bilingual (English / Arabic) multi-vendor marketplace. It connects buyers with independent sellers. It is not the manufacturer, restaurant, courier, or importer of most goods offered on the platform. The marketplace includes: - general products and handmade goods - home-cooked / homemade food (home chefs), same-city only - surplus / rescue food (near-expiry waste reduction) - Live Cooking Studio (seller broadcasts; viewers may chat and order) - a wholesale catalog where approved merchants sell bulk lots (originating from outside the GCC, currently Pakistan-focused) to premium sellers for resale in their own shops The platform operates solely as a marketplace connecting buyers and sellers. Sellers are fully responsible for the quality, safety, accuracy, availability, and delivery of their products and services. YourHand is not responsible for personal transactions that are not primarily completed through platform checkout. Off-platform deals are not covered by buyer or seller protection. 2. WHO MAY USE THE PLATFORM You must be 18 years of age or older and legally able to contract under the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Accounts: - Buyer - Seller (pending / approved / rejected after onboarding) - Merchant (wholesale supplier accounts created by the platform operator) - Admin / super admin (platform staff) Registration is phone-first. You must verify your mobile number (OTP, which may be sent by SMS or WhatsApp), pin a map location, and accept the marketplace disclaimer. Sellers must complete business onboarding (shop details, phone and WhatsApp verification, category, and fulfilment type) and wait for approval before listing. You must provide accurate information. You may not impersonate others, create duplicate accounts to evade bans, or use the platform for unlawful trade, including goods restricted under Saudi law. YourHand may suspend or close accounts that breach these terms, applicable law, or marketplace safety rules. 3. MARKETPLACE ORDERS (BUYERS AND SELLERS) 3.1 How an order is formed 1. The buyer places an order (cart / checkout). Delivery address, phone, and map pin are required. Homemade food also requires a live location pin. 2. The seller must confirm, reject, or request a change within the timed response window (default 5 minutes, configurable by the operator). If the seller does not respond in time, the order is declined and any captured payment is refunded. 3. After seller confirmation, the buyer pays through Tap Payments. 4. The seller then prepares and delivers (self-delivery, courier, or express, as offered). 5. Seller payout is held until the buyer confirms receipt / delivery, subject to platform commission and any applicable fees. Orders become binding when the buyer accepts these terms at checkout (recorded as terms_accepted_at) and payment is successfully captured, except where the seller never confirmed (in which case no charge should complete, or a refund is issued). 3.2 Prices, VAT, and fees Prices are in SAR. Checkout itemizes product price, delivery, any service fee, and VAT. Default VAT is 15% in line with the Kingdom’s Value Added Tax Law, unless the operator sets a different displayed rate in site settings. Platform commission defaults to 3% of the captured payment (seller loyalty tiers may change the seller’s net rate). A flat service fee may apply if configured. Sellers remain responsible for their own tax registration and invoicing obligations with ZATCA where required. 3.3 Payment Consumer and seller checkout payments are processed exclusively via Tap Payments (licensed payment service). Supported methods typically include mada, Visa, Apple Pay, Tabby, and STC Pay, as enabled by Tap. YourHand does not store full card numbers. Sellers begin fulfilment after payment confirmation. 3.4 Delivery Sellers and couriers receive the delivery details you provide. Delivery windows are estimates. Express countdowns begin after payment is confirmed. Home-cooked and surplus food are generally limited to the buyer’s selected city. Nationwide shipping may apply to non-food catalogue items as listed. Risk in the goods passes according to the delivery method stated on the listing and order. Report non-delivery or damage promptly via the order page. 4. SELLER OBLIGATIONS Sellers warrant that listings are lawful, accurate, and theirs to sell. They must: - comply with Saudi laws, including e-commerce, consumer protection, labelling, and (for food) Saudi Food and Drug Authority (SFDA) rules - show an accurate expiry / best-before date on food products - not list prohibited, counterfeit, or unlicensed goods - honour confirmed orders or reject them in time so the buyer is refunded - use platform checkout rather than diverting buyers off-site - keep commercial registration, VAT number, and contact details current on their seller profile where applicable YourHand may verify regulatory requirements for food and other regulated products and may remove listings or withhold approval. Live Cooking Studio hosts must not stream unlawful content and remain responsible for orders taken during a broadcast. 5. WHOLESALE MARKETPLACE (MERCHANTS AND PREMIUM SELLERS) Wholesale lots are B2B supplies from merchants to premium sellers, not consumer retail sales. Lots currently offered from Pakistan are priced by the merchant in PKR and shown to the seller in SAR at the day’s rate (with the platform’s displayed markup). Tap still charges in SAR; the FX rate is locked on the order. Wholesale orders may be cancelled by the seller only before shipment. After shipment or delivery, cancellation is not available in the ordinary flow. Consumer 7-day withdrawal rights under the E-Commerce Law do not apply to these B2B lots. Quality claims follow the listing description, merchant fulfilment terms, and any dispute process YourHand provides. 6. RETURNS, REFUNDS, AND DISPUTES Retail returns, refunds, and disputes are described in the Refund Policy (public/refund-policy.txt). In summary: - Buyers may cancel unpaid or eligible paid-but-not-fulfilled orders as the platform allows; captured Tap payments are refunded to the original method after Tap confirms. - Seller rejection or timeout results in a refund of any captured payment. - After delivery, eligible non-food items may be returned or exchanged within 7–14 days (default 14), unused and in original condition, via the order page (invoice confirmation required). - Perishable, homemade, and surplus food are not eligible for standard returns. Use the dispute channel (within 7 days of delivery) or contact the seller if quality does not match the listing (homemade: typically within 24 hours). - YourHand mediates buyer–seller disputes under its buyer protection process (direct messages, then customer service, then a proposed solution such as full/partial refund, replacement, or repair). This section is without prejudice to mandatory consumer rights under Saudi law that cannot be waived. 7. INTELLECTUAL PROPERTY, REVIEWS, AND CONDUCT YourHand branding, software, and design belong to the operator. Sellers grant YourHand a licence to display their listing content on the platform. Reviews must be honest and based on a real order. Do not abuse chat, livestreams, or the assistant bot. Do not scrape the site or interfere with security. 8. LIABILITY To the maximum extent permitted by Saudi law, YourHand is not liable for seller product defects, food illness arising from a seller’s kitchen, courier delay outside its control, or off-platform deals. Nothing in these terms excludes liability that cannot be excluded under applicable law, including fraud or personal injury caused by the operator’s own fault. The platform is provided as a technology intermediary. Availability may be interrupted for maintenance or force majeure. 9. PRIVACY Personal data is processed as described in the Privacy Policy (public/privacy-policy.txt), in accordance with the Personal Data Protection Law (PDPL) of the Kingdom of Saudi Arabia. 10. CHANGES, GOVERNING LAW, AND COMPLAINTS YourHand may update these terms. The version date above applies. Material changes will be posted on the website. Continued use after the update constitutes acceptance, except where Saudi law requires a new consent. These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. Courts of the Kingdom have jurisdiction, without limiting a consumer’s right to complain to the Ministry of Commerce (e-commerce / consumer protection) or other competent authorities. Mandatory consumer rights under the E-Commerce Law, Consumer Protection rules, and PDPL prevail over any conflicting contract wording. العربية — الشروط والأحكام منصة يور هاند / YOURHAND.CO | المملكة العربية السعودية آخر تحديث: 24 أغسطس 2026 | الإصدار 2026-08 عند الاختلاف بين النصين العربي والإنجليزي، يُعتد بالنص العربي تجاه المستهلك في المملكة العربية السعودية. تنطبق هذه الشروط على استخدام موقع ومنصة YourHand. بإنشاء حساب أو عرض منتجات أو تقديم طلب، فإنك توافق عليها. يجب إكمال بيانات موفر الخدمة التالية على الواجهة الحية وفقاً لنظام التجارة الإلكترونية الصادر بالمرسوم الملكي م/126 وتاريخ 7/11/1440هـ ولائحته التنفيذية: الاسم التجاري: YourHand / YOURHAND.CO الموقع: yourhand.co نطاق العمل: المملكة العربية السعودية العملة: الريال السعودي رقم السجل التجاري: [يُدرج رقم السجل] الرقم الضريبي: [يُدرج رقم ضريبة القيمة المضافة] العنوان الوطني: [يُدرج العنوان الوطني] التواصل: عبر الحساب أو صفحة الطلب أو المساعد داخل الموقع support@yourhand.co 1. طبيعة المنصة YourHand سوق إلكتروني متعدد البائعين باللغتين العربية والإنجليزية. يربط المشترين ببائعين مستقلين، ولا يُعد في الغالب الصانع أو المطعم أو شركة الشحن أو المستورد للسلع المعروضة. تشمل المنصة: السلع العامة والحرف اليدوية، الطعام المنزلي (نفس المدينة)، فائض الطعام، البث المباشر للطبخ مع إمكانية الطلب، وسوق الجملة حيث يعرض تجار معتمدون كميات بالجملة (من خارج مجلس التعاون، وتركّز حالياً على باكستان) للبائعين المميزين لإعادة البيع في متاجرهم. تعمل المنصة وسيطاً تقنياً. البائع مسؤول عن الجودة والسلامة ودقة العرض والتوافر والتوصيل. المنصة غير مسؤولة عن التعاملات الشخصية التي لا تتم عبر صفحة الدفع في الموقع، ولا تشملها حماية المشتري أو البائع. 2. الأهلية والحسابات يجب أن يكون عمرك 18 سنة فأكثر وأهلاً للتعاقد وفق أنظمة المملكة. التسجيل يبدأ برقم الجوال مع التحقق برمز OTP (رسالة أو واتساب)، وتحديد الموقع على الخريطة، وقبول إخلاء مسؤولية السوق. البائعون يكملون ملف النشاط ويخضعون للموافقة قبل العرض. يحق للمنصة تعليق أو إغلاق الحسابات المخالفة. 3. الطلبات والدفع والتوصيل يقدّم المشتري الطلب، ثم يؤكد البائع أو يرفض أو يطلب تعديلاً خلال مهلة محددة (الافتراضي 5 دقائق). عند عدم الرد يُلغى الطلب ويُسترد أي مبلغ مقبوض. بعد التأكيد يدفع المشتري عبر Tap Payments (مدى، فيزا، آبل باي، تابي، STC Pay حسب التفعيل). يبدأ التجهيز بعد تأكيد الدفع. يُحتجز مستحق البائع حتى يؤكد المشتري الاستلام، مع عمولة المنصة (الافتراضي 3٪) وأي رسوم معلنة. الأسعار بالريال. تُعرض ضريبة القيمة المضافة (الافتراضي 15٪ وفق نظام الضريبة في المملكة) ورسوم التوصيل بشكل مفصّل. لا تخزّن المنصة أرقام البطاقات كاملة. نوافذ التوصيل تقديرية. الطعام المنزلي والفائض عادة داخل مدينة المشتري. 4. التزامات البائع يلتزم البائع بالأنظمة السعودية بما فيها التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك واشتراطات الهيئة العامة للغذاء والدواء للأغذية، وإظهار تاريخ الصلاحية بدقة، وعدم عرض سلع محظورة أو مقلدة، وإتمام الطلبات المؤكدة أو رفضها في الوقت ليُسترد للمشتري. تحويل المشترين خارج المنصة غير مسموح. 5. سوق الجملة تعاملات الجملة بين التاجر والبائع المميز تجارية (B2B) وليست بيعاً تجزئة للمستهلك. يُسعّر التاجر بالروبية الباكستانية ويظهر السعر للبائع بالريال حسب سعر اليوم مع هامش العرض، بينما يتم التحصيل عبر Tap بالريال مع تثبيت سعر الصرف على الطلب. الإلغاء متاح قبل الشحن فقط. لا يسري حق فسخ العقد خلال 7 أيام المقرر للمستهلك على هذه الصفقات. 6. الإرجاع والاسترداد والنزاعات التفاصيل في ملف سياسة الاسترجاع والاسترداد. ملخصها: إلغاء واسترداد عبر Tap للحالات المؤهلة قبل أو عند رفض البائع؛ إرجاع السلع غير الغذائية خلال 7 إلى 14 يوماً من التسليم (الافتراضي 14) بشرط عدم الاستخدام والعبوة الأصلية؛ الأغذية القابلة للتلف والمنزلية غير قابلة للإرجاع الاعتيادي ويُستخدم مسار النزاع خلال 7 أيام من التسليم (وللطعام المنزلي الإبلاغ عادة خلال 24 ساعة). تتوسط المنصة وفق سياسة حماية المشتري. لا تُسقط هذه الشروط الحقوق الإلزامية للمستهلك في المملكة. 7. القانون والشكاوى تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص محاكمها بالنظر، مع حق المستهلك في الشكوى لوزارة التجارة والجهات المختصة. تسود أحكام نظام التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك ونظام حماية البيانات الشخصية عند التعارض. 8. الخصوصية تُعالج البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية ونظام حماية البيانات الشخصية.